Was ist Mystery Shopping eigentlich?

Die Macht der Kunden

Betriebswissenschaftlich erklärt sind Mystery Shopping oder Testkäufe Verfahren zur Erhebung  von der Dienstleistungsqualität durch Testkäufer – die als normale Kunden auftreten. Die Ergebnisse werden über einen Kriterienkatalog ermittelt – und dienen den Unternehmen als Grundlage für Verbesserungen im Bereich Produktqualität, Mitarbeiterschulungen um die Servicequalität zu erhöhen oder für Werbemaßnahmen wie Produktplatzierungen, Werbemittel usw.

Die Ergebnisse werden daher auch üblicherweise nicht veröffentlicht, sondern dienen einzig und allein den Unternehmen zur Selbstkontrolle.

Es gibt aber auch einen anderen Ansatz – nämlich die Ergebnisse zu veröffentlichen und zwar in der Tourismusbranche. Hier werden die Testergebnisse sowohl in Form von Hotel- Restaurant- oder Campingführern veröffentlicht, sowohl in gedruckter Form, als auch im Internet. Hier wird eine ganze Branche getestet und die Ergebnisse sind oft umstritten, weil es sich hier oft um die Wiedergabe des subjektiven Eindrucks handelt.

Mystery Shopping wie es die Kunden lieben?!

Sogar im Fernsehen finden wir immer wieder Tests von der Kompetenz der Handwerker, Lieferservices – ob die Versprechen auch gehalten werden. Hier geht es sowohl um die Kompetenz, als auch um das Preis – Leistungsverhältnisses – und unmittelbar nach dem Test bekommen dann die Handwerker auch immer gleich die Auswertungen vor laufender Kamera. Diese Formate sind offensichtlich sehr beliebt – denn man sieht diese quer durch alle Sender und als Zuschauer – kann man oft nur nicken oder ist oft erstaunt über so viel Dreistigkeit.

Ein weiteres Format im Fernsehen sind die „Hoteltester“, die die eigene Konkurrenz testen – eigentlich mehr Werbung für die einzelnen Hotels. Denn die Hotels wissen genau, wann, wo und wer die Tester sind – dennoch ist dieses Format sehr beliebt und wird von vielen geschaut und möglicherweise auch bei der nächsten Urlaubsbuchung berücksichtigt., Und bei dem Format der Hoteltester wird man von der Konkurrenz getestet – und die Hoteliers wissen über den Test und können sich somit auch vorbereiten.

Du willst keine Testberichte versäumen?

Trage deine e-mail Adresse ein und du bekommst regelmäßige Updates, wenn wir einen neuen Testbericht veröffentlichen! Außerdem bekommst du als e-mailAbonnent auch ganz exklusive Tipps!

 

 

Mystery Shopping – Neutrale und übergeordnete Produkt-Tests

Produkttests werden in der Stiftung Warentest bewertet, bzw. in der Zeitschrift der Konsument veröffentlicht – diese Organisationen sind finanziell unabhängig und haben sich daher über die Jahre den Ruf hoher Kompetenz und Glaubwürdigkeit erworben hat. Neben der Qualität der Kundenberatung spielt auch bei diesen Tests die Produktqualität eine wichtige Rolle.

Mystery Shopping durch echte Kunden – und wie wir es sehen!

Im Bereich des Online-Handels gibt es im Moment noch keine wirkliche objektive Beurteilung durch Konsumentenschützer oder ähnliche Organisationen. Hier übernehmen Kunden Bewertungen, Rezensionen oder Empfehlungen vor – deshalb kann man auch hier nicht von einer objektiven Beurteilung sprechen. Dennoch haben tatsächliche Kunden und ihre Empfehlungen oder Nicht-Empfehlungen großes Gewicht.

Da wir keine Profitester sind und auch nicht im Auftrag von Firmen handeln, geht es einzig und allein um Produkt- und Dienstleistungstests, von Produkten die wir selber im Gebrauch haben oder um Urlaube die wir gerne bewerten möchten, weil es uns besonders gefallen hat. Es handelt sich daher um subjektive Meinungen von uns und von unseren Lesern, die Kommentare hinterlassen und ebenfalls ihre persönliche Meinung kundtun.

 

Was verändert Mystery Shopping und Kundenmeinungen?

Kunden schauen oft vor einer Kaufentscheidung auf Kaufempfehlungen von anderen Kunden, oder sprechen mit diesen über die Erfahrungen mit dem Produkt X – bevor sie selber eine Kaufentscheidung treffen.

Auch für Firmen sind Ergebnisse dieser Tests wichtig, denn Firmen erkennen über solche Tests – ihre Schwachstellen und ihr Verbesserungspotential. Oft werden aufgrund solcher Tests, neue Platzierungen von Produkten weiter getestet, Werbemittel eingesetzt, neue Werbestrategien entwickelt, Mitarbeiter geschult und oft auch Anreizsysteme für Mitarbeiter entwickelt. Natürlich arbeiten Firmen auch an der Qualität der Produkte, Dienstleistung und Beratungskompetenz der Mitarbeiter – und wir als Kunden profitieren dadurch.

Wir freuen uns daher über viele Meinungen und Empfehlungen von euch und auch über Anregungen zu Produkten, die wir testen sollen, denn

„der Kunde ist König“

Annemarie

Myster-Shopping24.com

 

 

Du willst keine Testberichte versäumen?

Trage deine e-mail Adresse ein und du bekommst regelmäßige Updates, wenn wir einen neuen Testbericht veröffentlichen! Außerdem bekommst du als e-mailAbonnent auch ganz exklusive Tipps!

Schreibe einen Kommentar

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert.